Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van onze laadstations.
Hoe start ik een laadsessie met een laadpas?
Bij dit laadstation kunt u een laadsessie starten met een openbare laadpas. Houd de laadpas tegen de groene LED van het laadstation. De LED zal geel oplichten om uw pas te autoriseren. Zodra uw pas is geaccepteerd, verandert de LED naar blauw en begint de laadsessie.
Wordt de laadsessie niet geaccepteerd, dan zal de LED rood oplichten. Neem in dat geval contact op met uw pasuitgever om de actuele status van uw laadpas te controleren. U kunt ook een andere laadpas proberen of de QR-code gebruiken om de laadsessie te starten.
Hoe stop ik een laadsessie met een laadpas?
Houd eenmalig uw laadpas voor de kaartlezer van het laadstation. De LED-indicator zal van kleur veranderen naar groen om aan te geven dat de laadsessie is beëindigd.
Hoe start ik een laadsessie met de QR Code/Direct Payment?
- Scan de QR-code met uw mobiele telefoon. U vindt de QR-code aan de binnenkant van de klep van de contactdoos of rondom het laadstation.
- Op de pagina die verschijnt, ziet u het tarief van het laadstation en een unieke pincode. U heeft deze pincode nodig om de laadsessie later te beëindigen. Het is eventueel mogelijk om de pincode te wijzigen.
- Voer uw email in en klik op ‘Start Laadsessie’ om te beginnen met laden.
U ontvangt een e-mail met de details van uw laadsessie en de pincode die nodig zijn om de laadsessie te stoppen. Let op, de e-mail kan in uw spamfolder terecht zijn gekomen.
Hoe stop ik een laadsessie met de QR Code/Direct Payment?
- Scan de QR-code met uw mobiele telefoon. U vindt de QR-code aan de binnenkant van de klep van de contactdoos of rondom het laadstation.
- Voer de unieke pincode in om uw laadsessie op te halen. De pincode heeft u ook in de email ontvangen.
- Klik op betaal en kies als volgt voor een betaaloptie zoals; iDeal, VISA, Mastercard.
- Na betaling wordt uw laadkabel vrijgegeven en ontvangt u per mail de nota.
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar op dit laadstation?
Wij accepteren de onderstaande betaalmethodes.
- iDeal
- MAESTRO
- SoFort
- My Bank
- Mastercard
- VISA
- Bancontact
MIjn kabel zit vast in het laadstation.
Indien de laadsessie is gestart met een publieke laadpas, volg dan de onderstaande stappen.
- Houd uw laadpas voor de kaartlezer van het laadstation.
- De laadsessie zal nogmaals beëindigen, waarna u de kabel kunt ontgrendelen.
Indien de laadsessie is gestart d.m.v. de QR-code, volg dan de onderstaande stappen.
- Scan de QR-code met uw mobiele telefoon. De QR-code is te vinden onderin de laadklep of rondom het laadstation.
- Voer de unieke pincode in om de laadsessie op te halen. De pincode heeft u ook in de email ontvangen.
- Klik op betaal en kies een betaaloptie zoals iDeal, VISA, of Mastercard.
- Na betaling wordt uw laadkabel vrijgegeven en ontvangt u per mail de nota.
- Verwijder uw laadkabel uit het laadstation.
Indien uw laadkabel hierdoor niet ontgrendelt, neem dan contact op via 085 105 4130 of support@e-voltt.com
Mijn laadpas wordt niet herkend
Controleer de status van uw laadpas bij uw pasuitgever. Indien de laadpas niet actief is, kunt u geen laadsessie starten op dit laadstation. Maak dan gebruik van de QR-code om een laadsessie te starten.
De laadsessie begint niet, zelfs na succesvolle identificatie met de laadpas
Controleer of de laadkabel correct is aangesloten op het voertuig en het laadstation.
Bij sommige elektrische voertuigen dient de auto op slot te zijn voordat er een laadsessie gestart mag worden.
Controleer de instellingen van uw voertuig op laadprofielen die laden kan beperken.
Als het probleem aanhoudt, neem contact op via 085 105 4130 of support@e-voltt.com
Laadsnelheid is lager dan verwacht
De laadsnelheid kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals de capaciteit van het laadstation, stroomvoorzieningen en aantal gelijktijdige laadsessies. De laadsnelheid zal opschalen zodra er meer vermogen beschikbaar is.